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2021年8月车企投诉指数排行榜:车机引中国品牌入危局

2021年8月车企投诉指数显示,受长安UNI-T变速箱顿挫、车机卡顿集中投诉影响,长安汽车投诉指数跃居首位;吉利汽车依旧位列第二,已经出现在多款车型上的车机卡顿问题也在嘉际上持续数月;广汽丰田暴增102.08%排名第三

2021年8月车企投诉指数显示,受长安UNI-T变速箱顿挫、车机卡顿集中投诉影响,长安汽车投诉指数跃居首位;吉利汽车依旧位列第二,已经出现在多款车型上的车机卡顿问题也在嘉际上持续数月;广汽丰田暴增102.08%排名第三,旗下车型广汽丰田iA5因OTA升级续航里程变短、动力降低,遭遇车主集中投诉。

2021年8月车企投诉指数排行榜:车机引中国品牌入危局

1

第一名:长安汽车 投诉指数 815.35

典型故障:变速箱顿挫、车机卡顿

汽车质量投诉点评:本月长安汽车投诉指数暴涨192.03%,跃居至第一位;长安汽车的所有投诉都集中在长安UNI-T一点,主要表现为变速箱顿挫、车机卡顿,据车主反馈长安UNI-T车机越升级越慢,全景影像也会伴随出现卡顿现象,搭载的双离合变速箱低速行驶时顿挫感明显;其实,变速箱顿挫和车机卡顿问题在去年长安UNI-T上市不久便已出现,只是在8月才出现集中性投诉,希望厂家关注后能妥善解决。

2021年8月车企投诉指数排行榜:车机引中国品牌入危局

2

第二名:吉利汽车 投诉指数 554.8

典型故障:车机卡顿

汽车质量投诉点评:本月吉利汽车投诉指数有微弱的下滑,仍保持第二位置;博越、嘉际、帝豪处于投诉车型第一梯队,都涉及有车机问题,帝豪GL、星越、缤越等位列第二梯队,投诉指数相差不大;车身及电气、服务和变速箱问题在吉利汽车的投诉中占比较大,分别为37%、23%和17%,其中车身及电气投诉很多都集中于车机系统层面。

2021年8月车企投诉指数排行榜:车机引中国品牌入危局

3

第三名:广汽丰田 投诉指数 470.25

典型故障:升级后续航里程下降、变速箱顿挫异响

汽车质量投诉点评:广汽丰田投诉指数暴涨102.08%,排名升至第三位,除了持续投诉的雷凌CVT变速箱低速顿挫异响问题,因经过OTA升级后续航里程变短广汽丰田iA5遭遇集中投诉,致使服务层面投诉占比达到46%,该问题被媒体多次报道但厂商至今没有任何回应;此外,广汽丰田C-HR也因减配后保险杠下护板遭遇车主集中投诉,但规模并不大。

2021年8月车企投诉指数排行榜:车机引中国品牌入危局

4

第四名:上汽大众 投诉指数 463.4

典型故障:颗粒捕捉器堵塞、变速箱异响

汽车质量投诉点评:本月上汽大众投诉指数环比下滑12.06%,排名滑落至第四位;质量问题集中于车身及电气、发动机、变速箱层面,分别占比31%、28%、19%;其中,途观L因颗粒捕捉器堵塞排名车型投诉榜单首位,该问题投诉已达数月至今没有完美解决方案;此外,变速箱异响问题在上汽大众多款车型中存在,凌渡、帕萨特表现明显。

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5

第五名:比亚迪 投诉指数 418.25

典型故障:车机卡顿、提不到车、变更价格

汽车质量投诉点评:本月比亚迪因旗下宋PLUS新能源、元PRO、汉三款车型遭遇集中投诉,投诉指数环比增长61.74%,排名升至第五位;其中,宋PLUS新能源、元PRO投诉问题都出在新车上,宋PLUS新能源因为订单量大无法按时交车被集中投诉,元Pro则因新车价格下降引发老款车主不满;比亚迪汉因车机卡顿遭遇集中投诉。

2021年8月车企投诉指数排行榜:车机引中国品牌入危局

6

第六名:东风本田 投诉指数 395.9

典型故障:吃胎偏磨、天窗遮阳帘卡扣断裂

汽车质量投诉点评:本月东风本田投诉指数环比增长86%,排名升至第六位;投诉问题中车身及电气层面占比较高,其他层面问题分布相对均衡,其中本田CR-V、思域、INSPIRE均深陷吃胎偏磨、起皮问题,2016款至2019款车型均有涉及;此外,本田CR-V天窗遮阳帘卡扣断裂和本田XR-V冷车启动异响也是车主集中投诉的焦点。

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7

第七名:奇瑞汽车 投诉指数 340.25

典型故障:车身生锈、行车记录仪模糊、大灯盲区大

汽车质量投诉点评:本月奇瑞汽车投诉指数环比下滑45.32%,排名下滑至第七名,曾经的捷途宣传与实际不符、瑞虎8大灯盲区大等集中投诉事件出现退潮迹象,成为奇瑞汽车投诉指数下滑的主要原因;不过艾瑞泽5、艾瑞泽5 PLUS的车身生锈、行车记录仪模糊问题仍是投诉主力,瑞虎8大灯盲区大问题也有少许残留,车身及电气层面投诉占比达到49%。

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8

第八名:长城汽车 投诉指数337.5

典型故障:车机系统老旧、车身生锈

汽车质量投诉点评:本月长城汽车投诉指数环比下滑12.77%,排名跌至第八位,质量问题集中于车身及电气、发动机、服务、变速箱层面,分别占比40%、24%、14%、11%;长城汽车单款车型投诉量并不高,但因旗下品牌众多车型基数大,整体投诉指数排名较高。

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9

第九名:广汽本田 投诉指数 244.75

典型故障:冷车启动异响

汽车质量投诉点评:广汽本田本月投诉指数环比下滑36.14%,跌至第九位;质量问题集中于发动机和车身及电气层面,其中发动机问题主要表现为冷车启动异响,奥德赛、缤智、飞度均有涉及,飞度尤为明显车主投诉持续多年。

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10

第十名:一汽-大众奥迪 投诉指数 241.6

典型故障:变速箱异响、天窗漏水

汽车质量投诉点评:本月一汽-大众奥迪跌落至第十位,投诉问题集中于奥迪A4L、奥迪A6L两款畅销车型,质量问题集中于车身及电气、变速箱、发动机层面,其中占比高达41%的车身及电气问题主要表现为天窗漏水,奥迪A3、奥迪A4L、奥迪Q3均有涉及,变速箱异响也是一汽-大众奥迪旗下车型普遍存在的问题。

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